Política de Troca e Devolução – Sd Store
A Sd Store preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos abaixo nossa política de Trocas e Devoluções no modelo 50/50, onde o cliente arca com o frete de envio do produto para a loja, e a loja arca com o frete de retorno do produto ao cliente.
1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias (Art. 49 do CDC)
Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar.
O cliente deverá enviar o produto para a Sd Store (custo do frete por conta do cliente).
Após o recebimento e análise do produto, a Sd Store enviará o estorno ou crédito conforme escolha do cliente.
No caso de troca, a Sd Store arcará com o frete de retorno do novo item (modelo 50/50).
Condições para aceite:
Produto sem uso, sem odor, sem sinais de lavagem ou danos.
Com etiqueta afixada e embalagem original, quando aplicável.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo – Prazo de 7 dias úteis
A troca pode ser solicitada em até 7 dias úteis após o recebimento.
O cliente envia o produto para a loja (custo por conta do cliente).
A Sd Store envia o novo produto após análise e arcará com o frete de retorno para o cliente.
Importante:
O produto não pode apresentar sinais de uso, avarias, manchas ou odores.
É necessário enviar todos os acessórios que acompanham o item.
3. Troca ou Devolução por Defeito – Prazo de até 90 dias (Art. 26 do CDC)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias.
Neste caso, a Sd Store cobre integralmente todos os custos de frete, conforme o CDC.
O produto será avaliado e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto
Troca por outro item do mesmo valor
Restituição do valor pago
Observação: Danos causados por mau uso não são considerados defeito.
4. Condições Gerais para Troca e Devolução
Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
O prazo de análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento pela loja.
Caso o produto não atenda às condições da política, ele será devolvido ao cliente sem a realização da troca ou devolução.
A Sd Store não realiza trocas de brindes.
5. Forma de Restituição de Valores
Compras via cartão: estorno realizado diretamente pela operadora.
Pix ou boleto: devolução via Pix em até 5 dias úteis após aprovação da análise.
Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será integral do valor pago pelo produto, excluindo o frete de envio para a loja (pago pelo cliente conforme a política).
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, basta entrar em contato pelos nossos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 16997653546
